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FAQ

FAQ

Les questions les plus fréquentes au sujet de la boutique.

Comment faire pour commander un article ou/et télécharger ?
C'est très simple, cliquez sur "ajouter" au panier pour chaque article désiré, ensuite sur "continuer mes achats"; quand vous avez terminé vos achats, cliquez sur "terminer mes achats", remplissez le formulaire client et toutes les données demandées et procédez au paiement en ligne ou via un autre mode que vous choisirez.

Si je suis déjà client et ai déjà rempli le formulaire faut-il le remplir à nouveau lors de mes achats ultérieurs?
Non, vos coordonnées sont déjà encodées dans la base de données et vous ne devez plus remplir le questionnaire client; dans ce cas passez directement au nom, prénom et mot de passe qui vous donnera accès plus rapidement au panier d'achat la prochaine fois que vous reviendrez dans la boutique.

Les articles présentés sur le site sont-ils disponibles immédiatement?
Oui, vous recevrez dans les minutes qui suivent votre paiement un e-mail de confirmation de commande puis un e-mail avec le(s) lien(s) correspondants aux titres que vous avez choisi de télécharger. Si certains titres sont présentés ailleurs dans le site et ne se trouvent pas dans la boutique cela veut tout simplement dire qu'ils sont en préparation et seront disponibles bientôt fonction de la demande des visiteurs.

Pourquoi demande t-on l'adresse des clients qui téléchargent?
Pour connaître leur identité et localisation des acheteurs dans le cadre de la loi contre le piratage. Chaque titre est protégé par la loi sur les droits d'auteurs. Le prix du téléchargement inclus ces droits.

En combien de temps les commandes sont-elles traitées ?
Immédiatement dès procédure de paiement terminée et acceptée par le système OGONE de sécurisation du paiement.

Les prix sont ils affichés TTC ou Hors taxes?
Les prix de base sont affichés hors taxe. Lors du calcul final de vos achats, la TVA est rajoutée même en cas de téléchargement hors europe. Le service public fédéral des finances n'a pas encore adopté une politique claire pour les clients habitants hors communauté européenne et considère le téléchargement comme une vente intra-européenne (pas de l'export). La TVA est donc due actuellement quel que soit la localisation de la personne qui télécharge.

Sur quel pays s'appliquent la TVA?
Tous les pays du monde assez anormalement mais c'est sans doute une question de mois.

Si je possède un numéro de TVA intracommunautaire ?
veuillez nous le signaler précédé des deux lettres d'identification de votre pays. Le site vérifiera instantanément la validité de celui-ci auprès de l'administration, et la facture vous sera établie hors TVA pour les séminaires uniquement (pas les téléchargements).

À combien se montent les frais d'expédition?
Pour les téléchargements il n'y en a pas. Le montant que vous réglé est TOUS FRAIS INCLUS.

J'ai perdu mon mot de passe
Dans ce cas remplissez le champ "adresse e-mail" et votre mot de passe vous sera renvoyé immédiatement.

La newsletter du site m'offre quels avantages?
Chaque mois vous recevez des conseils en psychomédecine, des offres promotionnelles et vous pouvez participer à un jeux concours ainsi que participer à des études en échange d'échantillons gratuits. Il vous est possible néanmoins de demander à ne pas recevoir la newsletter et à être retiré de la mailing list en cochant la case adéquate dans le formulaire. Vous êtes libre de vous désincrire de la mailing list à tout moment: dans tous les e-mails que vous recevrez il y a en tête de page un lien de désinscription. La notion de confidentialité est pour nous primordiale. Votre adresse e-mail ne sera jamais vendue. Elle n'est utilisée qu'en interne pour joindre nos clients et leur signaler des informations en rapport avec le domaine de la philosophie zen, de la psychomédecine, de la santé en général et du bien-être.

Quels sont les avantages à m'inscrire au club zen sur le site?
Vous bénéficiez d'un panier permanent: tous les produits ajoutés à votre panier sont conservés jusqu'à votre prochaine visite. Vous recevez gratuitement la newsletter et avez accès aux promotions.

Comment faire mes achats?
Vous remplissez le formulaire client et vous mettez dans votre panier tous les articles choisis. Un panier est comme un caddy au supermarché. Vous pouvez à tout moment ajouter, modifier ou supprimer les produits que vous avez sélectionnés et modifier votre panier au fil de vos achats ce jusqu'au dernier moment. Vous pouvez même abandonner complètement votre panier et sortir du magasin en ligne.

Je voudrais revenir sur ma commande. Est-ce que je peux l'annuler?
A tout moment avant de valider votre paiement vous pouvez annuler ou modifer la commande entière comme spécifié ci-avant.

Je n'ai pas trouvé sur le site le produit que je cherche (?)
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail (rubrique contact) . Nous tenterons de vous aider à trouver ce produit s'il existe ailleurs et d'autre part nous tiendrons compte de votre intérêt pour les conceptions utltérieures.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu ma commande?
Après avoir enregistré votre commande, vous recevez immédiatement par mail un accusé de réception de la commande enregistrée dans notre boutique.

Je voudrais faire un cadeau. Comment procéder?
Vous remplissez dans le questionnaire client le champ correspondant à l'adresse e-mail de livraison et le lien de téléchargement sera acheminé directement à cette adresse et non à la vôtre. De votre côté vous recevrez la confirmation de votre commande par mail.

Les informations bancaires et mon numéro de carte de crédit sont-ils confidentiels?
Oui, les informations sont totalement sécurisées par OGONE, le système de paiement en ligne.

Puis je payer autrement que par carte de crédit?
Oui, vous pouvez aussi payer par virement bancaire. Notre compte BNP Paribas Fortis : IBAN BE21 0017 3984 0803 & BIC GEBABEBB. N'oubliez pas de mentionner le n° de commande (par ex: 38604F49-061130-151) en communication du virement.
PS: pour la Belgique, nous acceptons les chèques WELLNESS PASS de  SODEXHO.

Et si mon téléchargement traîne à venir?
Merci de nous le signaler par e-mail via la rubrique "contact".

Si je désire me procurer les CD par correspondance ou encore du matériel électronique de détente comme le Dreamer ou le Mentalstim?
C'est aussi possible mais zenlatitudes ne les vends pas directement actuellement. Dans ce cas, contacter nous et nous vous ferons une proposition pour l'envoi par correspondance et le calcul des frais.

Y a-t-il un service clients ou un service après-vente?
Bien sûr. Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos demandes, pour vous aider à passer commande, pour vous aider à payer manuellement par téléphone,  si cela posait problème, pour vous conseiller sur les produits, pour régler les éventuels soucis de livraisons. Le service après vente fonctionne rapidement.

Comment et quand vous joindre pour un renseignement ou un conseil ?
Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner de 10h00 à 17h00 du lundi au vendredi au 00 32 495/24.00.25. ou par e-mail: contact@zenlatitudes.com.